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細(xì)石混凝土泵：怎樣贏得忠實(shí)的客戶

細(xì)石混凝土泵的訂單是怎么產(chǎn)生的？就是靠產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及你的推廣技巧來產(chǎn)生的。沒有哪一種產(chǎn)品在一出來就非常的受客戶喜歡，除非你是行業(yè)界非常出名的品牌，借品牌的力量達(dá)到讓人熟知的目的。中小企業(yè)自然是沒有這種實(shí)力的，所以當(dāng)你需要訂單時(shí)，你就必須得踏踏實(shí)實(shí)的做產(chǎn)品，做銷售。

對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買過細(xì)石混凝土泵的老客戶，而且如果他又有二次購(gòu)買的欲望，這個(gè)自然是不用說，你得用好的、細(xì)心的服務(wù)使用戶體驗(yàn)達(dá)到甚至是超出自己的預(yù)期，這樣這位老客戶將成為你的忠實(shí)客戶。因?yàn)樗呀?jīng)使用過你的產(chǎn)品，而且是對(duì)產(chǎn)品有信心才會(huì)有二次購(gòu)買的想法，所以只要在服務(wù)上下足功夫，訂單自然就來了。

而對(duì)于那些還沒有使用過本公司的細(xì)石混凝土泵的客戶，也就是潛在客戶，對(duì)于他們的態(tài)度存在一些分歧。有些人會(huì)認(rèn)為潛在客戶還沒有產(chǎn)生訂單，沒有簽訂合同，付定金。所以還只是公司的中性客戶，沒必要表現(xiàn)得太熱情，省得有人會(huì)認(rèn)為你對(duì)自己的產(chǎn)品沒有信心，所以才會(huì)這么熱情，好巴結(jié)客戶，而且這其中還會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，如果訂單不成，損失可就大了；還有人認(rèn)為不管客戶是來公司調(diào)研，還是電話咨詢，不管訂單有沒有產(chǎn)生，我們都要把全部熱情投入進(jìn)來，把服務(wù)做到細(xì)微處。如客戶來公司調(diào)查，但是還沒有下訂單，只是要回去考慮考慮，這也許是客戶真的需要考慮，也許是還有什么別的想法或者顧慮。我們都應(yīng)該熱情不減，禮送出公司，如果有必要還可以給客戶安排車程、車票等，這樣的服務(wù)有可能會(huì)打消顧客的疑慮，而且就算這個(gè)訂單沒有談成，這個(gè)客戶也會(huì)對(duì)公司的服務(wù)大加贊賞，成為好口碑的傳播途徑。

其實(shí)以上的兩種觀點(diǎn)都有自己的道理，而在小編看來，如果要做到更好，如使公司的風(fēng)險(xiǎn)投入更低并且同時(shí)也使客戶感到滿意，可以在這方面多動(dòng)動(dòng)腦筋。就得認(rèn)真觀察事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。比如對(duì)于一個(gè)還沒有產(chǎn)生訂單的客戶，我們的熱情可以是有，但是在表達(dá)的時(shí)候要不卑不亢，讓客戶覺得我們對(duì)自己的細(xì)石混凝土泵有信心，我們對(duì)你的熱情只是因?yàn)槟闶俏覀兊目腿?，買賣不成仁義在。另外，比如上面提到的客戶如果來公司談了后需要回去考慮，你大可將客戶送到搭車的地點(diǎn)，比如三民重科在湘潭雨湖區(qū)湘潭大學(xué)附近，客戶需要去株洲坐火車，我們是可以開車將客戶送到長(zhǎng)途汽車站，并且替他買好去株洲的大巴車票。這樣既會(huì)讓客戶感覺三民重科的服務(wù)非常好，同時(shí)也可以避免公司冒更大的投資風(fēng)險(xiǎn)，減少經(jīng)濟(jì)損失。